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CENTRO DE AYUDA
1- Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente
2- Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra
3- Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago
4- Recibe tu pedido
Normalmente, la entrega estándar es en 24/48 horas en función de la dirección de envío.
Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido, incluyendo la disponibilidad de los artículos en el momento de la compra.
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, emitiremos la factura, te la enviaremos por email.
Si necesitas modificar el pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y realizará las modificaciones necesarias.
Si quieres anular el pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y realizará la anulación del mismo.
Si tienes la condición de revendedor de teléfonos móviles, consolas de videojuegos, ordenadores portátiles y tabletas digitales, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para aportarnos el certificado acreditativo de tal condición, emitido por la AEAT. Dicho certificado es imprescindible para que podamos aplicar la inversión del sujeto pasivo en las facturas de venta de estos artículos. En la práctica, esto supone que no repercutiremos IGIC ni recargo de equivalencia en las compras de esos artículos.
Ten en cuenta que:
El procedimiento consiste en comunicar a la AEAT tu condición de revendedor a través de una declaración censal con el modelo 036.
Una vez realizado el paso anterior, puedes localizar el “Certificado de Situación Censal” en la sede electrónica de la AEAT -> SEDE ELECTRONICA -> PROCEDIMIENTOS, SERVICIOS Y TRÁMITES -> CERTIFICACIONES censales identificación censal (3ª opción). Por favor, ten en cuenta que la AEAT puede modificar la ubicación electrónica del documento.
Para acreditarnos la condición de revendedor, no es válido el modelo 036 ni ningún otro que guarde relación con los procesos de alta, baja o modificación de tu situación censal. Obligatoriamente, debes aportarnos "Certificado de situación Censal" o el "Certificado Censal. Condición De Revendedor Art .24", cualquiera de ellos con el código seguro de validación emitido por la Agencia Tributaria y en formato PDF.
Este documento acreditará que eres revendedor de este tipo de productos y tendrá validez durante el año natural correspondiente a la fecha de su expedición. Si no nos acreditas correctamente la condición de revendedor, la facturas de venta de los artículos aludidos no se acogerán a la inversión del sujeto pasivo. En la práctica supondrá que estén sometidas a IGIC y recargo de equivalencia, en su caso.
Si realizas una compra que incluya artículos acogidos a la inversión del sujeto pasivo, junto con artículos no acogidos a esta modalidad, se emitirán dos facturas diferenciadas.
Para más información sobre la aplicación de la inversión del sujeto pasivo a la venta de teléfonos móviles, consolas de videojuegos, ordenadores portátiles y tabletas digitales, puedes consultar a tu asesor fiscal o gestor administrativo. La inversión del sujeto pasivo del IGIC no es aplicable a eBooks (libros electrónicos).
Si dispones de una cuenta de cliente en una agencia de mensajería/transporte y quieres usarla para tus envíos debes comunicarnoslo en el momento de realizar el pedido. En cuanto tengamos la confirmación del pedido recibirás un correo indicando que ya puedes avisar a la agencia para la recogida.